淘宝电商运营小知识

　　一、每天店铺的各项指标数据变化

　　对于每天的店铺数据要做好统计，用表格清楚的把每天的变化记录下来，每天去观察哪些数据有变化或者有异常;核心数据点(支付金额，访客数，支付转化率，客单价，客件数，pc/无线流量变化，付费推广数据变化，收藏加购量，uv价值)

　　二、流量变化以及流量渠道分析

　　0元端口：手淘搜索和淘宝搜索以及首页(对于下降或者上升的数据我们要知道为什么，针对性的去优化或者维护，不管这个入口的变化还是词的变化都要清楚)

　　付费端口：直通车，钻展，淘客(主要是去看展现，点击率，roi，收藏加购量)根据不同的目的如何进行更好的优化，要么人群提升转化要么广泛人群提升点击

　　三、货品的结构，销售情况分析

　　要知道健康的店铺产品布局是什么样的布局，比如：主推款，引流款，活动款，利润款。同时在考虑各个款之间的关联和分流情况是否顺畅，对于后期类目扩散有一定影响

　　主推款：销售转化强，引流效果好，搜索好，有一定利润，用户体验好

　　引流款：访客量大，利润低，曝光量大，但是容易出现差评

　　活动款：是店铺业绩提升的必备款，去报任何活动用来提升短期内的销量提升店铺层级，受众人群广

　　利润款：产品质量好，退货少，备货压力小，利润较大，转化率低

　　四、客服服务质量考察

　　注意的问题点：回复速度，客服心态，沟通话术，关联推荐，积极主动，催单关注